カスタマーサポート

• 転勤なし
• 私服OK

新たな仕組みづくりを推進し、サービスレベルを高めるための増員です。

弊社の現在の主力事業はWebを中心としたICTサービスの提供です。
産業廃棄物管理システム領域で、産業廃棄物の適正処理推進の目的で定められたマニフェスト制度で義務付けられている産業廃棄物処理の流れの管理などを行う『e-reverse.com』をはじめとしたWebサービスを提供しています。
2019年12月には、施工管理システム領域で、建設現場で作業者間の連絡・調整などを行うWebサービス『Buildee調整会議』Ver.2と、新規サービス『Buildee労務安全』『Buildee入退場管理』をリリースしました。
『e-reverse.com』はゼネコンTOP100社の9割以上、約10,000社が導入とほぼ独占状態で、『Buildee』は大手をはじめ多くの企業からのニーズが急速に高まっています。
今後益々人手不足が深刻化すると言われている建設業界・産廃業界が抱える社会課題を解決するべく、弊社はこれからも業務のICT化によるイノベーションを起こし、業界標準となるサービスを提供していきます。
カスタマーサポートの方には、自社サービスのカスタマーサポート業務全般を担当していただきます。
問い合わせなくても簡単に解決できる仕組み創りも含め、単なる問い合わせ対応ではなくユーザーの課題を解決し、期待を超えて感動を生むサポートを一緒に提供していきましょう！
ユーザーの声をサポートや製品の改善、新規サービス企画などに最大限活用できる仕組みを一緒に創っていきましょう！
そしてこれらを通して、一緒に弊社やサービスへの愛着である顧客ロイヤリティを向上し、ユーザーの定着・利用拡大や新規サービス立ち上げによる事業成長につなげていきましょう！

【具体的な主業務】
・ユーザーの声、不具合情報などの収集・可視化・分析
　※カスタマーサポートによる顧客ロイヤリティ向上施策の立案、事業企画部門、開発部門、営業部門などの他部門や経営層へのユーザー目線を活かした提案（製品の改善や企画に関するものなど）や、他部門や経営層の重要な判断材料を提供することなどが目的。
・カスタマーサポートによる顧客ロイヤリティ向上施策立案
・コールセンターの品質管理
・コールセンターや営業部門からのエスカレ対応
　※コールセンターはアウトソースしています。
　※テクニカルなものや運用面の問い合わせで判断が難しいものなど
・サポート情報の作成・更新
　※操作マニュアル、よくある質問、ニュース、メルマガなど
　※コールセンターや営業への説明

【ユーザーの声とユーザー目線を活かして製品や会社を変えていく】
カスタマーサポートには最大の宝であるユーザーの「声」が一番集まり、最もユーザー目線を持っているのがカスタマーサポートです。
その「声」を集めて、見える化して、分析して、事業企画部門、開発部門、営業部門などの他部門や経営層に提供することで、重要な判断材料や業務改善のための気づきとすることができます。
また、他部門や経営層に対して、最もユーザー目線を持っているカスタマーサポートだからこそできる提案をすることで、製品改善や新規サービス企画に繋げるなど、事業や会社を大きく変えて成長に貢献することができます。

【大きな裁量で仕組みや文化創りができる】
配属先は、ユーザーとの接点を活かしたユーザー・売上拡大の仕組みを創り、事業の成長に貢献するために今年度新設された部署です。
できるだけプロセスはあなたにお任せしたいと考えているので、大きな裁量で新たな仕組みや文化を創っていく面白味があります。

【ユーザーの期待を超えて感動を生む攻めのカスタマーサポートでファンを創る】
私たちが目指しているのは、ユーザーからの質問に答えるだけの受け身のカスタマーサポートではなく、ユーザーの期待を超えて感動を生む攻めのカスタマーサポートです。
そもそも問い合わせをしなくてもユーザーが簡単に解決できる、問い合わせの背景にある根本的な課題を引き出して解決できるようサポートする、そういった仕組みや体制創りを追究することで、ユーザーに弊社やサービスのファンになってもらえるよう顧客ロイヤリティを追求していく面白みがあります。

【フレックスタイム制でワークライフバランスをとりながら成果を出しやすい】
フレックスタイム制であるためメリハリをつけて業務時間をコントロールでき、ワークライフバランスをとりながら成果を出しやすい環境になっています。

マネジメントポジションにならないと給与が大きく上がらない画一的な人事制度ではなく、専門性を高めていくことでも給与を上げていくことができる人事制度です。

【研修】
座学及びOJTによる研修を受けていただきます。

【受動喫煙防止措置】
屋内原則禁煙（ビル内に喫煙室がありますが弊社は使用禁止です。）

正社員

【勤務地詳細】
〒135-0061
東京都江東区豊洲5-6-36　豊洲プライムスクエア9F

【アクセス】
東京メトロ有楽町線　豊洲駅　6a出口　徒歩3分
新交通ゆりかもめ　豊洲駅　徒歩3分

• フレックスタイム制
• コアタイム：11:00～16:00
• 標準労働時間帯：9：00～18：00
• 標準労働時間：1日8時間（休憩1時間）

※残業時間は月平均約20時間です。

・昇給：年1回
・ 賞与：夏、冬、期末
・休日勤務手当
・交通費全額支給（非課税限度枠まで）
・社会保険完備
・こども手当
・災害見舞金
・資格取得補助
・社内懇親会補助
・部活動補助
・オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク
・リモートワーク制度

・土日祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（取得率約80%の実績あり。）
・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇など（育児休暇後の復帰実績あり。）
・年間休日：120日以上（2018年度実績125日）

3か月

※給与は変わりません。
※状況によって延長する場合があります。

【経験・スキル】

必須

以下いずれかの経験
　▷コールセンターやテクニカルサポートなどのカスタマーサポート系職種
　▷ソフトウェア系の事業会社での何らかの顧客対応経験
※2019年卒の方、派遣社員や契約社員のみのご経験の方も大歓迎です。

歓迎

・マニュアル作成やFAQ作成など、ユーザー向け情報発信業務経験
・カスタマーサクセスに対する強い関心
・WordPressを使ったWebサイトの構築、更新経験

※建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。

【求める人物像】

①思いやり
　相手の立場になり、自分と異なる考えも尊重し、周囲と良好な関係を築くことができる。

②ホスピタリティ
　人と接すること、人に喜んでもらうことが好きである。

③論理的思考力
　常に「なぜ？」を考えることができる。

④コミュニケーション力
　相手の話を正しく理解し、相手に合わせて分かりやすく説明することができる。

⑤自発性
　自ら課題を発見し、課題解決に対して主体的に行動することができる。

⑥達成意欲
　困難な状況であっても他責思考をせず、高い意欲を持って目標達成のためにベストを尽くすことができる。

⑦柔軟性
　変化への柔軟な対応やマルチタスクでの業務遂行ができる。

⑧好奇心・成長意欲
　新しいことを学ぶ意欲が高く、挑戦を重ねて成長することに対して労を厭わない。

【学歴】
短大／高専／専門卒以上

【応募】
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【書類選考】
※書類選考合格後にカジュアル面談（1時間程度）のみを行い、それから次の選考に進まれるかを検討いただくことも可能です。ご遠慮なくお申し付けください。
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【適性検査（自宅受験）】
※適性検査と面接両方の結果により採用を判定するため適性検査の結果に関わらず面接を実施しますが、面接前日までに受験をお願いします。
・所要時間：1時間程度
・必要な物：筆記用具、メモ用紙、電卓
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【一次面接】
・所要時間：1時間30分程度
・会場：本社
・担当者：配属先リーダー、カスタマーサポート
・持ち物：なし ・服装：私服OK
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【最終面接】
・所要時間：1時間程度
・会場：本社
・担当者：配属先部門長、人事部門長
・持ち物：なし
・服装：私服OK
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【内定】

※選考プロセス内容は変更になる場合があります。

1名

株式会社イーリバースドットコム

採用担当

〒135-0061
東京都江東区豊洲5-6-36　豊洲プライムスクエア9F

03-3532-5850