以下の原因が考えられます。
・運搬経路に当該排出廃棄物が未登録。

⇒排出事業者の確認・登録手順はこちら
⇒収集運搬・処分業者の確認手順はこちら

以下により改善しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

1．時間を空けて再度ログインする。

2．以下の動作環境を満たす。
・OS
・ブラウザ
⇒動作環境はこちら

3．キャッシュクリアとパソコン再起動をする。
【キャッシュクリア手順】
◆Internet Explorer 6の場合
①インターネット画面上部のメニューの「ツール」から「インターネットオプション」をクリック。
②「インターネットオプション」の「全般」タブ-「インターネット一時ファイル」-「ファイルの削除」をクリック。
③「すべてのオフラインコンテンツを削除する」チェックボックスをオンにし、「OK」ボタンをクリック。
④削除中の画面が出ていない事を確認し、「OK」ボタンをクリック。

◆Internet Explorer 7の場合
①インターネット画面上部のメニューの「ツール」から「インターネットオプション」をクリック。
②「インターネットオプション」の「全般」」タブ-「閲覧の履歴」-「削除」をクリック。
③「履歴と閲覧の削除」の「ファイルの削除」をクリック。
④「ファイルの削除」の「はい」をクリック。
⑤削除中の画面が出ていない事を確認し、「履歴と閲覧の削除」の「閉じる」をクリック。
⑥「インターネットオプション」の[OK]をクリック。

◆Internet Explorer 8・9の場合
①インターネット画面上部のメニューの「ツール」（9の場合は歯車の様な「ツール」ボタン）から「インターネットオプション」をクリック。
②「インターネットオプション」の「全般」」タブ-「閲覧の履歴」-「削除」をクリック。
③[閲覧の履歴の削除]の[インターネット一時ファイル]のみにチェックして「削除」をクリック。
④削除中の画面が出ていない事を確認し、「インターネットオプション」の[OK]をクリック。

4．e-reverse.comをアンインストールする。
【アンインストール手順】
全てのブラウザを閉じてから、以下のフォルダを削除する。
◆Windows XP
C:\Documents and Settings\<お客様がパソコンにログインしているユーザー名>\Local Settings\Apps

◆Windows Vista・7
C:\ユーザー\<お客様がパソコンにログインしているユーザー名>\Appdata\Local\Apps
※C:部分はOSがインストールされているドライブです。OSがインストールされているドライブがC:ではない場合は、実際にインストールされているドライブです。
※XPの場合はLocal Settings、Vistaの場合はAppDataが表示されていない場合があります。その場合は以下の手順でフォルダを表示させてください。
【手順】
①適当なフォルダを開いて以下を行う。
◆Windows XP
メニューバーの「ツール」→「フォルダオプション」をクリック。

◆Windows Vista・7
ウィンドウ左上部の「整理」ボタンから「フォルダと検索のオプション」をクリック。
②「表示」タブの「ファイルとフォルダの表示」の「すべてのファイルをフォルダを表示する」にチェック。
③フォルダオプションを「OK」で閉じる。
※尚、e-reverse.com以外にClickOnce（e-reverse.comが採用しているアプリケーション方式）アプリケーションをご使用の場合は上記フォルダに格納されておりますが、e-reverse.comのみを特定して削除する事はできませんので予めご了承ください。

5．Windows XP・Vistaの場合、以下の手順の【手順３】に従って、.NET Framework 3.5 SP1を再インストールする。
⇒インストール手順はこちら
※.NET Framework 3.5 SP1が既にインストールされている場合は「メンテナンスモード」ダイヤログが表示されますので、「修復」にチェックして「次へ」を押して進んでください。
※インストール中にエラーが出る場合は、パソコン・セキュリティソフト・ネットワーク機器・プロバイダ・社内サーバ（プロキシサーバ等）等の設定でインターネット接続、アプリケーションのダウンロード・インストール等が制限されている可能性があります。原因と対策については社内システム管理者様かマイクロソフト社、あるいは各製品・サービス提供元等にお問い合わせください。

検索条件が異なる可能性があります。
以下を初めて行ったマニフェスト件数が課金件数となり、データが削除された場合も課金対象となります。
・排出事業者：承認
・収集運搬業者：運搬終了報告
・処分業者：処分終了報告か最終処分終了報告

以下の手順で件数をご確認ください。
1．e-reverse.comにログイン。
2．メニュー画面の「マニフェスト照会」を押す。
3．画面左「マニフェスト状態」の「削除含む」をチェック。
4．画面右上「排出日」をプルダウンメニューの最下段にある以下の項目に変更。
・排出事業者：「初回承認登録日」
・収集運搬・処分業者：「初回報告登録日」
5．検索対象期間を課金対象期間に変更。（1月度請求書の例：1月1日～1月31日）
6．「検索」を押す。
7．一覧画面右上「総数」を確認。
※この「総数」は1ページ分の表示件数で300件が上限です。 件数が301件以上の場合は次ページ以降にも「総数」が表示されますので、一覧画面全てのページの「総数」の合計値が課金対象のマニフェスト件数となります。

「×」が表示されている場合、当該業者が当該廃棄物を以下いずれかの自治体で許可証登録を行っていない事になりますので、業者にて当該自治体で当該廃棄物の許可証登録をする事で「●」になります。

【収集運搬業者】
以下の住所に該当する自治体
・運搬元事業場（統括・排出事業場、積替保管場）
・運搬先事業場（積替保管場・処分事業場）

【処分業者】
処分事業場住所に該当する自治体

運搬経路の「廃棄物情報」の廃棄物名はJWNET廃棄物分類に対して、排出事業者が設定した独自の自社廃棄物名です。

業者の許可証登録はJWNET廃棄物分類で行いますので、業者に登録が必要な廃棄物名を伝える際はJWNET廃棄物分類名で伝えるとスムーズです。

⇒自社廃棄物のJWNET廃棄物分類確認方法はこちら

⇒業者の許可証登録状況確認手順はこちら

運搬終了報告済みで運搬終了報告時の情報が修正されていない可能性があります。

ドライバー名と車両番号はマニフェスト作成時と運搬終了報告時に入力でき、JWNETにも別々の項目として反映します。
マニフェスト作成時の情報はマニフェスト修正、運搬終了報告時の情報は運搬終了報告の修正で修正できます。

また、マニフェスト照会一覧と、マニフェスト詳細の「マニフェスト基本情報」のドライバー名と車両番号は、運搬終了報告前はマニフェスト作成時の情報、運搬終了報告後は運搬終了報告時の情報を表示する為、運搬終了報告後に当該画面の表示を修正するには運搬終了報告の修正が必要です。

グループ以外の組織の通知一覧で確認している可能性があります。

グループ間紐付け依頼通知はグループの通知一覧でのみ確認できます。グループの通知一覧を確認できるのはグループ管理者ユーザー（グループ画面の操作ができるグループの業務実施（所属）ユーザー）のみです。

容認手順は以下の通りです。

1．グループ管理者ユーザーでe-reverse.comにログイン。
※組織選択画面が表示された場合は「グループ」を選択。

2．グループの「メニュー」画面の「通知一覧」を押す。

3．「マスター要請通知」タブの容認したい依頼元の通知の「選択」をチェック。
※通知がない場合は何も表示されません。

4．「容認」を押し、確認メッセージの「OK」を押す。

5．正常終了メッセージの「OK」を押す。

以下の原因が考えられます。
1．操作している事業場に誤りがある。
　（統括事業場の場合は配下の事業場の通知も確認できます。）
2．該当のマニフェストが削除されている。

e-reverse.comにログインして「業務を開始する」を押しても、エラーとなりe-reverse.comが起動しない場合は、以下をお試しいただく事で改善する可能性があります。（e-reverse.comが起動できた場合は全てを行う必要はございません。）
同じパソコンで以前は起動できていた場合は3．4．を優先的にお試しください。
尚、セキュリティに関する設定変更につきましては、社内システム管理者様にご確認の上行ってください。

1．以下の動作環境を満たす。
・OS
・ブラウザ
・.NET Framework 3.5
⇒動作環境はこちら
【.NET FrameworkチェックURL】
http://www.e-reverse.com/er/v5/check.html
※上記URLで「インストールされていません。【手順３】へお進みください。」 と表示された場合は、.NET Framework 3.5がインストール（Windows 7の場合は有効化）されていません。以下の手順にてインストール・有効化してください。（.NET Framework 3.5がアンインストールされている場合は「インストールされています。」と表示される場合があります。）
【.NET Framework 3.5インストール・有効化手順】
◆Windows XP・Vista
⇒インストール手順はこちら
※【手順３】から行ってください。
◆Windows 7
⇒有効化手順はこちら

2．パソコンの日付が正しくない場合は正しい日付に変更する。
【日付変更手順】
①画面右下の時間をダブルクリックする。
②「日付と時刻のプロパティ」の「日付と時刻」タブで正しい日付に変更する。
③「適用」を押してから「OK」を押す。

3．キャッシュクリアとパソコン再起動をする。
【キャッシュクリア手順】
◆Internet Explorer 6の場合
①インターネット画面上部のメニューの「ツール」から「インターネットオプション」をクリック。
②「インターネットオプション」の「全般」タブ-「インターネット一時ファイル」-「ファイルの削除」をクリック。
③「すべてのオフラインコンテンツを削除する」チェックボックスをオンにし、「OK」ボタンをクリック。
④削除中の画面が出ていない事を確認し、「OK」ボタンをクリック。

◆Internet Explorer 7の場合
①インターネット画面上部のメニューの「ツール」から「インターネットオプション」をクリック。
②「インターネットオプション」の「全般」」タブ-「閲覧の履歴」-「削除」をクリック。
③「履歴と閲覧の削除」の「ファイルの削除」をクリック。
④「ファイルの削除」の「はい」をクリック。
⑤削除中の画面が出ていない事を確認し、「履歴と閲覧の削除」の「閉じる」をクリック。
⑥「インターネットオプション」の[OK]をクリック。

◆Internet Explorer 8・9の場合
①インターネット画面上部のメニューの「ツール」（9の場合は歯車の様な「ツール」ボタン）から「インターネットオプション」をクリック。
②「インターネットオプション」の「全般」」タブ-「閲覧の履歴」-「削除」をクリック。
③[閲覧の履歴の削除]の[インターネット一時ファイル]のみにチェックして「削除」をクリック。
④削除中の画面が出ていない事を確認し、「インターネットオプション」の[OK]をクリック。

4．e-reverse.comをアンインストールする。
【アンインストール手順】
全てのブラウザを閉じてから、以下のフォルダを削除する。
◆Windows XP
C:\Documents and Settings\<お客様がパソコンにログインしているユーザー名>\Local Settings\Apps

◆Windows Vista・7
C:\ユーザー\<お客様がパソコンにログインしているユーザー名>\Appdata\Local\Apps
※C:部分はOSがインストールされているドライブです。OSがインストールされているドライブがC:ではない場合は、実際にインストールされているドライブです。
※XPの場合はLocal Settings、Vistaの場合はAppDataが表示されていない場合があります。その場合は以下の手順でフォルダを表示させてください。

【手順】
①上記でLocal Settingsがあるはずのところまで開いたフォルダにて以下を行う。
◆Windows XP
メニューバーの「ツール」→「フォルダオプション」をクリック。
◆Windows Vista・7
ウィンドウ左上部の「整理」ボタンから「フォルダと検索のオプション」をクリック。
②「表示」タブの「ファイルとフォルダの表示」の「すべてのファイルとフォルダを表示する」（Windows 7は「隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する」）にチェック。
③フォルダオプションを「OK」で閉じる。
※尚、e-reverse.com以外にClickOnce（e-reverse.comが採用しているアプリケーション方式）アプリケーションをご使用の場合は上記フォルダに格納されておりますが、e-reverse.comのみを特定して削除する事はできませんので予めご了承ください。

5．Windows XP・Vistaの場合、以下の手順の【手順３】に従って、.NET Framework 3.5 SP1を再インストールする。
⇒インストール手順はこちら
※.NET Framework 3.5 SP1が既にインストールされている場合は「メンテナンスモード」ダイヤログが表示されますので、「修復」にチェックして「次へ」を押して進んでください。
※インストール中にエラーが出る場合は、パソコン・セキュリティソフト・ネットワーク機器・プロバイダ・社内サーバ（プロキシサーバ等）等の設定でインターネット接続、アプリケーションのダウンロード・インストール等が制限されている可能性があります。原因と対策については社内システム管理者様かマイクロソフト社、あるいは各製品・サービス提供元等にお問い合わせください。

6．インターネットのセキュリティ設定を変更する。
【手順】
①Internet Explorerの「ツール」-「インターネットオプション」をクリック。
②「セキュリティ」タブをクリック。
③「インターネット」をクリック。
④「このゾーンのセキュリティのレベル」の「レベルのカスタマイズ」を押し、以下の通りチェックを入れる。
◆.NET Framework依存コンポーネント
・Authenticodeで署名したコンポーネントを実行する：有効にする
・Authenticodeで署名しないコンポーネントを実行する：有効にする
⑤「OK」を押して「セキュリティ設定インターネットゾーンを閉じる。
⑥「適用」を押す。
⑦「OK」を押して「インターネットオプション」を閉じる。

7．セキュリティソフトの設定で、e-reverse.comのインストール・起動等が制限されている場合は制限を解除する。また、セキュリティソフトが、誤検知（誤ってウイルスとして検知）している場合は、ウイルス定義ファイルの最新化等により誤検知しない対策を行う。
※セキュリティソフトを停止・アンインストール等を行ってe-reverse.comが起動できた場合は、セキュリティソフトの設定が原因です。
※セキュリティソフトの設定方法等は社内システム管理者様・ソフト提供元等にお問い合わせください。また、停止等の可否については社内システム管理者様にお問い合わせください。

8．Windows XPの場合、お客様がパソコンにログインしているユーザーにAdministrator権限がない場合はAdministrator権限があるユーザーでログインする。
※ユーザーの使用可否については社内システム管理者様にお問い合わせください。
【Administrator権限確認手順】
◆Professional
①スタート ボタンをクリックし、コントロールパネルを選択する。
②ユーザー アカウントを開く。
③ ログインしているユーザー名のグループが [Administrators] となっていることを確認する。

◆Home Edition
①スタート ボタンをクリックし、コントロールパネルを選択する。
②ユーザー アカウントを開く。
③ログインしているユーザー名の下に [コンピュータの管理者] という表示があることを確認する。

9．上記6．の手順で④の際に「このゾーンのセキュリティのレベル」の「既定のレベル」を押す。

10．プロキシサーバをご使用のお客様は、プロキシサーバのキャッシュのクリアするとともに、e-reverse.comへの接続をプロキシサーバがキャッシュしない設定と変更する。プロキシサーバについては社内システム管理者様にお問い合わせください。

11．プロキシサーバでプロキシ認証をご使用のお客様は、以下いずれかの対策を行う。プロキシサーバについては社内システム管理者様にお問い合わせください。
（1）お客様の個々のパソコン側で、e-reverse.comへの接続にプロキシサーバーを使用しない設定にする。
　【手順】
①画面左下の「スタート」をクリックして表示されたメニューのInternet Explorerのアイコンを右クリックし、開いたメニューから「インターネットのプロパティ」をクリック。
（「インターネットオプション」が開かない場合は、インターネット画面を開き、画面上部のメニューの「ツール」から「インターネットオプション」をクリック。）
② 「接続」 のタブを選び、「LAN の設定」 ボタンを押す。
③ 「プロキシ サーバー」 の設定で、"LAN にプロキシ サーバーを使用する" のチェックを外します。または、「詳細設定」 の "例外" に以下のホスト名を追加。
e-reverse.com
※ インターネットに接続する為にプロキシサーバーの使用が必須である場合は、上記の設定によりインターネットに接続できなくなりますのでご注意ください。

（2）お客様のプロキシサーバー側で、以下ドメインへ接続する際にプロキシ認証を要求しない設定にする。
e-reverse.com

（3）お客様のプロキシサーバー側で、プロキシ認証の方式に「統合 Windows 認証」方式を採用する。

12．パソコン・ネットワーク機器・プロバイダ・社内サーバ（プロキシサーバ・ドメインサーバ等）等の設定でe-reverse.comのインストール・起動等が制限されていないかを、社内システム管理者様、あるいは製品・サービス提供元等にお問い合わせください。

【参考情報】
◆.NET Framework
e-reverse.comアプリケーションの実行環境で、提供元はマイクロソフト社。
◆ClickOnce
e-reverse.comアプリケーションをお客様のパソコンに配置する技術で、提供元はマイクロソフト社。
◆e-reverse.comアプリケーション配置（インストール）先
・XP
C:\Documents and Settings\<お客様がパソコンにログインしているユーザー名>\Local Settings\Apps
・Vista・7
C:\ユーザー\<お客様がパソコンにログインしているユーザー名>\Appdata\Local\Apps
※C:部分はOSがインストールされているドライブです。OSがインストールされているドライブがC:ではない場合は、実際にインストールされているドライブです。
◆e-reverse.comアプリケーション通信先ドメイン
webpage.e-reverse.com
◆e-reverse.comアプリケーション通信プロトコル/通信先ポート番号
HTTPS/443
※基盤となるプロトコルはTCP/IPです。

以下の手順でユーザーIDとパスワードを確認できます。
ユーザーIDは画面上でも確認できますが、パスワードはユーザーに登録されているメールアドレス宛てに送信されるメールでのみ確認できます。

1．別のユーザーでe-reverse.comにログインして「業務を開始する」を押す。
※「組織選択」画面が表示された場合はなるべく上位の組織を選択。

2．「マスター管理」-「ユーザー一覧」を押す。
※「ユーザー一覧」がない場合はその組織の管理者権限がない為、パスワードをメールで送信する事はできません。

3．「検索」を押すと、表示された一覧でユーザーIDを確認できます。
※ユーザー名等の検索条件を入力することで絞り込んで検索することもできます。

4．該当ユーザーをクリック。
※所属している（業務実施ユーザー登録されている）組織を確認したい場合は、画面左下の「選択行参照・修正」を押し、「ユーザー修正」画面の「業務実施組織」タブを押す。

5．画面右下の「パスワード再通知」を押すと、該当ユーザーの登録メールアドレス宛てにユーザーIDとパスワードが記載された「ユーザー登録完了のお知らせ【再送】」メールが送信されます。

グループ管理者（グループ画面の操作ができるグループの業務実施（所属）ユーザー）のユーザーIDとパスワードを忘れて、メールアドレスが不正であるが、メールアドレスを変更できるユーザーがいない為再通知もできない場合は、以下の申請書にてメールアドレス変更及びパスワード再通知を申請してください。

⇒申請書はこちら

排出事業者により運搬経路上の業者が変更された可能性があります。運搬経路登録完了通知は新規登録時のみ発行され、修正時には発行されません。

「検索」ボタンを押して、次に開いた画面で入力してください。